Lean Six Sigma
¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma, una Estrategia y una Medición de Estrategias
- Six Sigma es una estrategia global para acelerar mejoras en procesos, productos y servicios (crear ruptura).
- Six Sigma es una medición de la eficacia de estrategias para eliminar fallos y variaciones de procesos, productos y servicios para aumentar el rendimiento.
Si entiendes y controlas las x’s, nunca tendrás que preguntar sobre las “Y”.
La Relación del Proveedor y la Satisfacción del Cliente
Estructura de organización Six Sigma
La satisfacción del cliente es clave
“Lo más importante que se debe recordar sobre cualquier empresa es que los resultados no están en sus paredes. El resultado de un negocio es un cliente satisfecho”.
— Peter Drucker
La satisfacción del cliente es un tema de negocio
Involucración/Propiedad del Black Belt y Equipo de Trabajo
ESTRUCTURA DE LA METODOLOGÍA
